Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 19/10/2026

O Magazine Jota Agora é uma vitrine de afiliado do Magalu: mostramos ofertas e levamos você até a página do produto no site do Magalu, onde a compra é feita. Não recebemos pagamentos nem enviamos produtos. Por isso, trocas, devoluções, reembolsos e garantia seguem a política do Magalu e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e são resolvidos diretamente com o Magalu.

Quem vende e entrega

Todos os produtos são vendidos pelo Magalu (Magazine Luiza S.A.) ou por lojas parceiras do marketplace Magalu. Quem vende está indicado na página do produto, no site do Magalu, e na nota fiscal.

Os seus direitos são os mesmos nos dois casos, e o pedido aparece em Meus pedidos, no site ou no app do Magalu.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

A devolução por desistência não tem custo para você: o Magalu informa como enviar o produto de volta.

Devolva o produto com a embalagem, os acessórios, os manuais e a nota fiscal, sem sinais de uso além do necessário para conferir o produto.

Produto com defeito

Defeitos podem ser comunicados ao Magalu em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como eletrônicos e eletrodomésticos), contados do recebimento (art. 26 do CDC). Depois disso, vale a garantia do fabricante, quando houver.

O Magalu orienta se o caso é de troca, reparo pela assistência técnica ou devolução do valor, conforme o CDC.

Produto errado, danificado ou incompleto

Se o produto chegar com a embalagem danificada, recuse a entrega. Se notar o problema depois de receber, avise o Magalu o quanto antes pelo app ou pelo site, de preferência com fotos.

Como pedir a troca ou a devolução

1. Entre no site ou no app do Magalu, com a mesma conta usada na compra.

2. Vá em Meus pedidos e escolha o pedido.

3. Selecione o produto e a opção de troca ou devolução, informe o motivo e siga as instruções.

4. Envie o produto pelo meio indicado pelo Magalu (por exemplo, postagem nos Correios com código de envio ou entrega em uma loja física Magalu, quando disponível).

Reembolso

Depois que o produto devolvido é recebido e conferido, o Magalu faz o reembolso na forma de pagamento usada na compra: estorno na fatura do cartão de crédito (pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento) ou crédito em conta para Pix e boleto. Em alguns casos o Magalu pode oferecer vale-compra, que você aceita só se quiser.

Os prazos de cada etapa aparecem em Meus pedidos.

Precisa de ajuda?

Para abrir, acompanhar ou resolver uma troca ou devolução, fale com o atendimento do Magalu pelo app ou pelo site (Meus pedidos > Ajuda com o pedido).

Se ficar com alguma dúvida sobre o caminho, chame a gente no Instagram @jotaagora ou pelo e-mail [email protected] que ajudamos você a encontrar o atendimento certo.

Termos relacionados

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